• Mélanie Chamaah. Elle est spécialiste depuis 10 ans des TIC. Elle intervient en tant que consultante eBusiness pour des grands groupes mais aussi comme chef de projet pour des PME. Elle a lancé en 2000 sa start-up « folles de foot » à l’occasion de l’euro 2000. Elle avait alors développé une communauté de femmes passionnées de football. Elle travaille depuis deux ans pour la société Kysoh qui développe un agent intelligent open-source. Le pingouin Tux peut faire office de réveil matin, indiquer la météo, lire des emails ou des flux RSS synthétisées vocalement voire faire office de téléphone IP. Mélanie Charnaah a réuni pour ce projet une communauté de béta testeurs du monde entier pour améliorer le dispositif tout au long de sa conception.

• Baudouin Van Humbeeck. Célèbre blogueur belge très intéressé par la politique de son pays, il a ouvert plusieurs blogs sur le sujet.

• Marie Van Humbeeck. Elle est la directrice de « e-criture », l’association professionnelle francophone des métiers de l’écriture web. Elle a travaillé comme community manager de la société Journaliste-web.be jusqu’à fin 2009 et exerce désormais en free lance auprès entreprises voulant être présentes sur les réseaux sociaux.

Animateur :

• Marina Aubert. Elle est journaliste de formation et a crée en 2003 sa propre agence en communication web: Journaliste-web.be. Elle présidente et co-fondatrice de « e-criture ».  Elle a co-écrit le livre Ecrire et manager sa communication web sorti aux éditions Edipro en février 2009.

1. Pourquoi ce titre ?

Ce titre provient d’un article publié il y a quelques mois par un journal en ligne américain, qui décrivait la vie d’une « ghost blogueuse ». Cette dénomination vient du fait que son métier consiste à écrire dans les blogs de cinq personnalités, à leur place.

2. Que pensez-vous de ce principe de ghost blogging ?

Il existe deux écoles de pensée :

Pour certains, le blogueur est transparent et peut de se fait être interchangeable. Il est capable de traiter de nombreux sujets avec la conviction requise.

Les trois intervenants étaient favorables à la tendance inverse. Pour eux, il est important d’être passionnés par le sujet qu’ils doivent traités, d’avoir une réelle croyance dans le potentiel de la marque et d’en parler en leur nom propre.

La première méthode est souvent employée par les entreprises et les hommes politiques, or cela implique que le blogueur connaisse parfaitement les sujets et sache le défendre de manière instantanée et avec autant de conviction que la personne remplacée. Ce qui n’est souvent manifestement pas le cas. Employer un stagiaire pour remplir cette mission montre bien, selon les intervenants, la méconnaissance du métier.

3. En quoi consiste le métier de community manager ?

C’est un mélange de communication, de web-rédaction et de web-marketing. Le community manager intervient là où les entreprises ne savent pas encore être présentes, à savoir les réseaux sociaux et les blogs. Les pages fans de Facebook ont encore tendance à leur échapper et les blogs sont souvent de faux blogs tenus en interne par des salariés ou contrôlés par les entreprises par l’envoi de produits, etc.

Le community manager peut intervenir en amont avant la sortie du produit à récolter les premiers avis des futurs utilisateurs et à améliorer le produit en conséquence, comme l’a fait Mélanie Chamaah. Cependant, intervenir de la sorte réclame de la diplomatie. Par exemple, Marie  Van Humbeeck a expliqué qu’il ne fallait pas s’inscrire sur un forum de consommateurs juste pour « vendre son produit » car les forumeurs détestent ce genre de comportement et cela peut nuire à l’image du produit.  Il vaut mieux donc poser une question pertinente sur le forum qui peut faire débat dans la communauté soit en d’autres termes s’impliquer dans la communauté. Il est aussi possible de contacter le leader pour lui demander son aide. Le principe reste le même avec Twitter, par exemple. Les hommes politiques qui se sont mis à Twitter ont tendance à le considérer comme un moyen de transmettre leurs opinions de manière moderne. Or, ce n’est pas l’enjeu, les utilisateurs recherchent un mélange d’information et d’interaction.

4. Est-il nécessaire d’être blogueur pour être community manager ?

A priori, cela n’est pas nécessaire. Il faut bien évidemment s’intéresser aux blogs car ils représentent des sources d’information à ne pas négliger. Il convient donc d’être capable d‘effectuer de la veille dessus. De plus, le blogging est une sorte de réseau social car il fédère lui aussi des communautés.

Le blogging représente donc une bonne porte d’entrée au métier de community manager. Il n’existe d’ailleurs pas encore de formation dans ce domaine, il faut se former soi-même sur le terrain, mais maitriser les procédés de communication, le web et avoir des bases en marketing reste le plus efficace dans ce métier.

5. Faut-il être populaire pour être community manager ?

Le community manager est l’évolution du leader d’opinion d’autrefois. Ainsi, l’avantage d’être déjà populaire est que l’on peut mobiliser un réseau déjà existant. Les trois intervenants reconnaissent d’ailleurs que c’est ce que les marques qui les emploient espèrent secrètement.

Cependant, il faut savoir séparer les deux sphères pour ne pas perdre sa crédibilité auprès de sa communauté. Par exemple, Marie Van Humbeeck s’intéresse beaucoup aux sujets concernant les femmes et elle en parle sur son blog. Lorsqu’elle a été engagée par sa nouvelle entreprise, elle a clairement stipulée qu’elle n’évoquerait qu’une seule fois sur son blog l’entreprise et qu’elle agrandirait sa communauté de femmes susceptibles d’être intéressées plutôt que de solliciter sans arrêt sa communauté déjà existante.

6. Faut-il alors créer un nouveau blog pour chaque nouvelle marque ?

Il est certain qu’il faut clairement parler de son changement de statut pour ne pas porter à confusion. Beaucoup de fans de jeux vidéo et leaders sur les forums sont contactés pour devenir ambassadeurs du jeu. Certains ne pensent pas à le stipuler explicitement ou à ouvrir un nouveau blog, de ce fait les autres joueurs ne comprennent pas pour quelle raison, les autres jeux ne sont plus évoqués et un seul obtient dès lors toutes les louanges. Ce genre de comportement risque de leur faire perdre la confiance de leur communauté.

Cependant, un blog reste le reflet de la personnalité du blogueur. Ainsi, s’il éprouve parfois l’envie d’évoquer son travail, il ne doit pas s’en interdire pour autant.

7. Le community manager doit donc avoir de l’éthique.

Le community manager est engagé pour faire connaître la marque ou le produit. Si l’action déplait, il vaut mieux refuser dès le début car il faut être passionné et croire dans le produit pour bien en parler.

Ainsi, les relations presse sont le moyen de relayer l’opération de relations publiques auprès de l’opinion publique ou d’un public spécifique.

L’émergence de nouveaux supports et de nouvelles techniques de communication a donné naissance à une nouvelle approche des relations presse qui intègre maintenant l’interactivité, le multimédia et l’écriture Web.

Dès lors, le métier des relations presse est en mutation profonde  et l’envoi de communiqué de presse papier est révolu !

Depuis quelques années, Internet a fait évoluer les relations presse. On ne s’adresse plus seulement aux journalistes, mais également à des internautes et des  blogueurs. Les journalistes eux-mêmes sont de plus en plus présents sur Internet et utilisent des blogs, des forums, des flux RSS, le micro-blogging etc.

Le développement des réseaux sociaux et du web 2.0 a également profondément transformé la manière de communiquer.

Ces nouveaux médias ont modifié la façon dont l’information est publiée et la façon dont le grand public s’informe. Ainsi, les relations presse ne peuvent plus ignorer ce média qu’est Internet, ni les 90% d’internautes qui consultent régulièrement des sites d’actualités.
Tous ces supports (moteur de recherche, espace presse sur les sites institutionnels, site presse…) conduisent les journalistes à changé leur manière de s’informer.

Ainsi, les journalistes préfèrent l’e-mail comme mode de réception des communiqués de presse, devant le courrier et le fax. Les flux RSS sont également de plus en plus utilisés par les entreprises transmettre leurs communiqués de presse.
Enfin, des plateformes ouvertes aux journalistes facilite à la fois la communication et la recherche d’information.

Le point primordial est l’actualisation des informations. Elle doit se faire en temps réel. Mais il faut également contrôler l’information qui circulent sur Internet.

Les actions de relations presse traditionnelles  associées aux nouvelles relations médias/réseaux sociaux augmentent sensiblement le référencement naturel d’une entreprise sur Internet. Les relations presse et relations média font partie intégrante d’une stratégie de communication globale. C’est pour cela que les entreprises apportent un intérêt tout particulier à ce qu’Internet peut leur apporter en terme de visibilité.

Avec l’apparition des blogs, des forums mais aussi des réseaux sociaux, les internautes ont acquis une identité numérique. Petite explication.

Tenir un blog, laisser un commentaire sur un site, participer à un forum, être inscrit sur Facebook… toutes ces actions constituent l’identité numérique d’un internaute. En effet, ce sont toutes les contributions que l’on écrit, toutes les données personnelles qu’on laisse sur Internet.

L’identité numérique se compose de deux sortes de données :

- Les données formelles telles que les coordonnées personnelles, les certificats

- Les données informelles telles que les billets, les photos ou encore les commentaires

Toutes ces données caractérisent l’individu qui les a laissé et on peut ainsi connaître son caractère, ses hobbys et ses goûts (les forums où l’on est inscrit ou les données que l’on remplit soi-même lors de l’inscription, par exemple), son entourage (par exemple, les amis que l’on a dans les réseaux sociaux).

Quels sont les sites où l’internaute partage son identité numérique ?

Les réseaux sociaux tels Facebook ou MySpace, les sites de rencontre comme Meetic, les jeux en ligne et les univers virtuels comme World of Warcraft ou Second Life, posséder son propre blog, participer à des forums…

En participant à tous ces sites, chaque individu laisse sur lui des informations qui sont recoupées et rassemblées pour créer son identité numérique.

Il est alors important de bien savoir gérer son identité et les informations que nous laissons sur nous-même pour pouvoir gérer son image et sa réputation.

LESNIAK Bélinda

Voici comment le site Web podcamp.org l’explique : “ The characteristics of all successful communities: broadly shared, accessible set of opportunities, a shared sense of responsibility for the success of the common enterprise, and a genuine sense of belonging. ” – L’ancien President Bill Clinton, TED2007

Un PodCamp a été tenu pour la première fois du 8 au 10 septembre 2006 à Boston (États-Unis); aujourd’hui on peut assister à la tenue de PodCamp partout à travers le monde.

Le PodCamp peut prendre la forme d’une conférence ou d’une réunion interactive. Il inclut des discussions, des demos et une participation active et réciproque des participants.

N’importe qui peut se rendre à un PodCamp, en tant que simple invité ou en tant que participant pour partager ses connaissances, son expérience, soulever des questions ou tout simplement apprendre.

Il n’y a aucun premier conférencier ou de programme de façon strictement définis. Tous les participants sont sur le même pied d’égalité, et tout le contenu créé lors d’un PodCamp doit être sous licence Creative Commons.

Pour résumer pour qu’un événement puisse être qualifié de PodCamp il faut :

• Que le thème de l’événement porte sur les nouveaux médias,
• Que l’accès à l’événement soit gratuit,
• Que tous les assistants au PodCamp puissent prendre la parole,
• Que tous les participants soient sur un même pied d’égalité,
• Que tout le contenu créé durant le PodCamp soit sou licence Creative Commons,
• Que le financement du PodCamp soit rendu publique.

Lhossen Ouhbad

panorama des médias sociaux newscast.fr

 

 

Dans les médias sociaux on trouve une multitude de moyens différents de communiquer : forums sur le net, blogs, wikis, podcasts. Mais il y a une vingtaine d’années on était plutôt sceptique sur le fait que les relations sociales pouvaient aller au-delà du face à face.

 

 

 

 

La première grande enquête française sur les contacts sociaux a eu lieu en 1983. Les enquêteurs ont limité leur spectre au face à face, vu comme le seul idéaltype de contact interpersonnel, pour voir le capital social des Français.

L’appel téléphonique était vu à cette période comme une forme de communication réduite et contrainte. Le téléphone comme média de sociabilité était perçu comme suspect.

Pour se faire accepter, il a fallu démontrer que l’univers social du téléphone n’était pas différent de l’espace relationnel des personnes au sein des espaces conjugaux, familiaux et amicaux.

L’entretien de relations sociales se fait désormais par des trajectoires beaucoup plus complexes. Aujourd’hui, nous vivons un entrelacement de multiples médias de communication. On ne peut plus opposer les rencontres physiques et l’appel téléphonique ou une rencontre sur le net.

Selon Wikipedia, le social media ou les « médias sociaux » est une expression qui définit les différentes activités qui intègrent la technologie, l’interaction sociale, et la création de contenu.

Les applications les plus connues aujourd’hui sont Google et Wikipedia pour la référence ;

Facebook et MySpace pour la gestion de réseau sociale ; Twitter pour le microblogging ; YouTube pour le vidéo partage et Flickr pour le partage de photos et bien sûr les blogs.

Si l’on fait une comparaison entre les médias industriels (journaux et télévisions) et les nouveaux médias sociaux, on trouve quatre propriétés qui expliquent le succès des applications cités ci-dessus.

Reach : Les médias industriels et sociaux sont des médias de grande échelle.

Accessibility : Les moyens de production pour les médias industriels sont réservés aux entreprises. Les outils médias sociaux sont accessibles à tout le monde à un coût très modique.

Usability : Les médias industriels demandent une formation spécifique. Les médias sociaux ont simplifié la procédure : tout le monde peut utiliser les moyens de production.

Recency : Le laps de temps entre création et communication avec le public est relativement long dans les médias industriels. Les médias sociaux peuvent atteindre des réponses instantanées – ce sont les participants qui décident le délai.

Les jeunes et les internautes ont un rapport particulier avec les médias sociaux:

- La connexion continue.

- L’enchevêtrement des espaces de communications électronique.

- Les articulations entre pratiques de communication et pratiques de loisir.

La communication entre les gens a donc énormément évoluée depuis relativement peu de temps. La technologie va sûrement continuer à changer notre façon d’utiliser les médias sociaux. Watch this space!

Susan O’Byrne

Les blogs

Les blogs sont des sites Web constitués de billets postés par un internaute appelé blogueur. Souvent comparé à un journal intime en ligne, le blog peut aussi être utilisé par les entreprises car il constitue un média plus libre que le site professionnel. Le blog offre également la possibilité à ceux qui le visitent de laisser des commentaires. Un réel échange est donc mis en place.
On assiste également à une mode du mini, avec l’apparition du micro-blogging qui permet la publication de textes au format très court (de 140 à 200 caractères) et sans titre.

Les podcasts

Le terme «podcast» est la contraction de iPod, le lecteur mp3, et broadcasting qui signifie «télé diffusion». Le podcast est donc l’émission sur Internet d’un contenu multimédia de type son. Le videocast permet quand à lui l’émission de vidéo.
Pour y accéder, l’internaute clique sur le fichier et écoute son contenu. Très souvent utilisé par les radios afin de rediffuser certains de leurs programmes, par exemple.

Les réseaux sociaux

Les réseaux sociaux sont des sites Web sur lesquels on s’inscrit et donc le but est de communiquer avec ses amis, ses connaissances, de nouer de nouveaux contacts aussi bien personnels que professionnels. Les plus connus sont Facebook, Flickr ou encore Viadeo.

Cette liste n’est pas exhaustive, et il existe encore de nombreux moyens de communication développés suite à l’avènement du web 2.0. Citons, entre autres, les technologies de collaboration en ligne de type ConnectNow, ou encore l’outil de communication vocale Skype, qui permet de « téléphoner » entre deux ordinateurs grâce à l’adresse IP. Au final, c’est l’internaute qui choisira lequel de ces moyens de communications lui convient le mieux.

Caroline Dumont et Belinda Lesniak